Konflikt- und Beschwerdemanagement

Mit diesem Seminar meistern Sie erfolgreich schwierige berufliche Situationen und Gespräche.

Sie erfahren, wie Sie

• Ihre persönliche Konfliktmanagement-Kompetenz steigern.
• mehr Sicherheit in kritischen Gesprächssituationen ausstrahlen und dadurch Reibungsverluste vermindern.
• das Betriebsklima sowie die zwischenmenschliche Beziehungsebene verbessern können.
• „das Anderssein“ als Reichtum erkennen und auf besondere Bedürfnisse in besonderen Situationen entsprechend eingehen können.
• Beschwerden als positive Ressource nutzen.

Schwerpunkte:

• Theoretischer Ansatz zu den Lehrinhalten
• Konfliktursachen
• Motive, Verhalten und Ziele
• Kommunikation, aktives Zuhören und Fragetechnik als Erfolgsfaktor
• Erfolgs- und Stressmuster
• Macht der Gedanken
• Bewusste und unbewusste Kommunikation
• Gründe für Ärger
• Die Positionen der Gesprächsführung
• Innere und äußere Konflikte
• Mentalinterventionen für einen optimalen Leistungszustand

Dieses Seminar ist für Personen konzipiert, die sich in den verschiedensten Situationen und Gesprächen ein lösungsorientiertes Verhalten aneignen möchten.