

Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Neudorferstraße Betriebsgebiet 3
7111 Parndorf
Di 9.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Robert-Graf-Platz 1
7000 Eisenstadt
Mi 9.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Robert-Graf-Platz 1
7000 Eisenstadt
Konflikt- und Beschwerdemanagement
Mit diesem Seminar meistern Sie erfolgreich schwierige berufliche Situationen und Gespräche.
Sie erfahren, wie Sie
- Ihre persönliche Konfliktmanagement-Kompetenz steigern.
- mehr Sicherheit in kritischen Gesprächssituationen ausstrahlen und dadurch Reibungsverluste vermindern.
- das Betriebsklima sowie die zwischenmenschliche Beziehungsebene verbessern können.
- „das Anderssein“ als Reichtum erkennen und auf besondere Bedürfnisse in besonderen Situationen entsprechend eingehen können.
- Beschwerden als positive Ressource nutzen.
Schwerpunkte:
- Theoretischer Ansatz zu den Lehrinhalten,
- Konfliktursachen,
- Motive, Verhalten und Ziele,
- Kommunikation, aktives Zuhören und Fragetechnik als Erfolgsfaktor,
- Erfolgs- und Stressmuster,
- Macht der Gedanken,
- Bewusste und unbewusste Kommunikation,
- Gründe für Ärger,
- Die Positionen der Gesprächsführung,
- Innere und äußere Konflikte,
- Mentalinterventionen für einen optimalen Leistungszustand.
Dieses Seminar ist für Personen konzipiert, die sich in den verschiedensten Situationen und Gesprächen ein lösungsorientiertes Verhalten aneignen möchten.