Konflikt- und Beschwerdemanagement

Mit diesem Seminar meistern Sie erfolgreich schwierige berufliche Situationen.

Sie erfahren, wie Sie

• Ihre persönliche Konfliktmanagement-Kompetenz steigern
• mehr Sicherheit in kritischen Gesprächssituationen ausstrahlen und dadurch Reibungsverluste vermindern
• das Betriebsklima sowie die zwischenmenschliche Beziehungsebene verbessern können
• „Anderssein“ als Reichtum erkennen und auf besondere Bedürfnisse in besonderen Situationen entsprechend eingehen können
• Beschwerden als positive Ressource nutzen

Schwerpunkte:

• Theoretischer Ansatz zu den Lehrinhalten
• Konfliktursachen
• Motive, Verhalten und Ziele
• Kommunikation, aktives Zuhören und Fragetechnik als Erfolgsfaktor
• Erfolgs- und Stressmuster
• Macht der Gedanken
• Bewusste und unbewusste Kommunikation
• Gründe für Ärger
• Die Positionen der Gesprächsführung
• Innere und äußere Konflikte
• Mentalinterventionen für einen optimalen Leistungszustand